25 декабря 2023
С Новым 2024 годом!

Postcard_2024__Medma.jpg
12 декабря 2023
«WOW-сервис»: форум для профессионалов, которые думают о счастье своих клиентов

Группа медицинских компаний МЕДМА выступила на II Всероссийском форуме по клиентскому опыту и заботе о клиентах, который проходил с 23 по 24 ноября в Москве. Мероприятие посетили представители разных отраслей бизнеса: финансовой, медицинской, производственной, нефтегазовой, торговой, страховой, туристической, телекоммуникационной и других. Они с интересом делились друг с другом реальными кейсами, проблемными ситуациями и успешными выходами из них.

wow-2.jpgНа форуме нашу группу компаний представляла Светлана Федотова – руководитель отдела управления качеством сервиса и лояльностью клиентов. Она рассказала коллегам об одном из способов повышения качества обслуживания потребителей. К этому вопросу мы подошли, опираясь на Модель Кано, которая существует уже больше 40 лет и по-прежнему остаётся актуальной и универсальной. Она позволяет разрабатывать продукт на основе ожиданий клиента, определять проблемные зоны клиентского пути, стандартизировать процессы и многое другое. 

Кроме общих достоинств этого метода, мы рассказали, как с его помощью нами разрабатываются стандарты клиентского сервиса для медицинских клиник «Геном» и «Ситидок». Соблюдая их, компания сможет раскрыть свои уникальные качества и устранить элементы сервиса, вызывающие негатив клиентов. На основе этого стандарта мы будем:

· создавать планы развития;

· проводить очные и онлайн-тренинги;

· разрабатывать регламенты и инструкции;

· определять метрики качества услуг и инструментарий контроля;

· открывать новые клиники.

Рассказ Светланы Федотовой вызвал живой интерес у участников конференции. Чтобы применить метод в своей сфере бизнеса, они задавали много разнообразных вопросов нашему спикеру и даже вступали в оживлённые дискуссии.

wow-3.jpg  Другие спикеры тоже делились своими кейсами и поднимали важные вопросы. Вот некоторые из них:

· чем удивить клиента;

· как набирать и обучать персонал в условиях кадрового голода;

· какими лайфхаками пользуются сотрудники, чтобы снимать негатив и поднимать «уровень счастья» у клиентов;

· что делать с потребительским терроризмом;

· как изменились подходы в работе с жалобами и претензиями;

· где баланс между роботизацией и обслуживанием человеком.

«Было очень полезно, живо и практично. Собранные идеи и лайфхаки обязательно будем внедрять и “растить” клиентский сервис», – поделилась впечатлениями Светлана Федотова.

8 декабря 2023
Испытано на себе: лучший центр медицинской реабилитации в Екатеринбурге

Многопрофильный медицинский центр «Ситидок» принял участие в масштабном проекте «Испытано на себе» от издательства «Комсомольская правда». По итогам проекта клиника получила награду за лучшее подразделение медицинской реабилитации! Мы очень гордимся нашей командой специалистов и от всей души благодарим врачей и медсестёр за профессионализм и чуткость в работе с пациентами.

Ежегодно в клинике «Ситидок» проводится более 500 курсов восстановительной терапии, и за 11 лет в медицинском центре восстановили здоровье более 6 тысяч уральцев. За проведением реабилитации в медицинский центр обращаются разные пациенты: перенёсшие онкологические заболевания, инсульт, травмы и заболевания опорно-двигательного аппарата.

С каждым пациентом по индивидуальной программе работает мультидисциплинарная команда опытных врачей и медицинских сотрудников. Комплексный подход и внимательное отношение к пациентам помогают восстанавливать необходимые навыки и улучшать самочувствие.

Целью реабилитации является возвращение человека к полноценной жизни и профессиональной деятельности в максимально короткие сроки. Восстановление здоровья может проходить и при сопутствующих заболеваниях, при этом начало реабилитации на раннем этапе даёт высокий шанс на полноценную жизнь, отмечают специалисты «Ситидок-Урал».

«Комсомольская правда» подтверждает качество услуг многопрофильного медицинского центра «Ситидок» и благодарит персонал за участие в проекте. Клиника осуществляет уникальную деятельность – объединяет стандарты государственной медицины с комфортом частной клиники. Пациенты в «Ситидок-Урал» могут пройти реабилитацию по полису ОМС и продолжить лечение до полного восстановления.
7 декабря 2023
День рождения президента ГМК Медма

HB July Magadeev_03 (1).jpg
1 ноября 2023
Диализный центр «Нефролайн» в Горно-Алтайске празднует свой юбилей

Десять лет назад клиника открыла двери для своих первых пациентов. За все время работы центра «Нефролайн» в Горно-Алтайске было выполнено около 94000 тысяч процедур гемодиализа. Сотрудники клиники ежедневно продлевают жизни пациентам с хронической почечной недостаточностью. А сегодня принимают поздравления с юбилеем.

В тёплой и дружеской обстановке поздравления от руководителя Игоря Иванова сегодня принимал сплочённый коллектив. В центре работает 21 профессионал. Признаются: за годы работы пациенты для них стали, как родные.

Сейчас в центре наблюдаются 62 человека. И персонал делает всё, чтобы они чувствовали себя, как дома. Пациенты отмечают, что современный интерьер, спокойная расцветка стен создают хорошее настроение. Заботливые доктора и медсестры окружают вниманием. Центр «Нефролайн» в Горно-Алтайске оснащен 22 аппаратами «искусственная почка» японского производства Nikkiso и многоуровневой системой очистки воды. Клиника открыта и доступна. Бесплатно по полису ОМС каждый пациент может получить здесь полноценную услугу гемодиализа. Текущие мощности клиники позволяют обслуживать до 132 человек в неделю при трехсменном графике. У диализного центра «Нефролайн» в Горно-Алтайске большие планы на будущее и лишь один курс – на развитие!

Жизнь на диализе давно не приговор и сотрудники центра «Нефролайн» в Горно-Алтайске своим ежедневным трудом доказывают это. Родные пациенты поздравляют в эти дни любимую клинику с юбилейной датой и отмечают, прежде всего, доброту, внимание и особую заботу врачей, медсестер и санитарок, технического персонала. «Мы чувствуем себя здесь комфортно и тепло, как дома. Всегда знаем, что нас здесь ждут, а это самое главное», – говорят они.

1698821519640.jpg

На 10-летии были подведены итоги конкурса фотографий «Полнота жизни на диализе!», в котором активно принимали участие пациенты клиники «Нефролайн». Сбор работ проходил в течение нескольких недель. Пациенты делились душевными фото. Весь окружающий мир стал источником вдохновения для творчества. Конкурс показал: пациенты на диализе могут жить насыщенно и интересно. На фото можно увидеть будни с семьей и увлечения. Многим людям сложно представить жизнь, навсегда помещенную в маршрут «дом – диализ – дом», где один день напоминает другой. Многие пациенты отметили, что конкурс помог им разнообразить будни, проявить творческие способности. Лучшие работы теперь украшают стены родной клиники. Все участники получили призы – корзины здорового питания.

На юбилее прошла презентация новой брошюры по питанию для людей с хронической почечной недостаточностью. Издание было специально подготовлено врачом российской сети диализных центров «Нефролайн» Ириной Жидковой. Доктор много лет продлевает жизнь людям с хронической почечной недостаточностью. Брошюра написана легким и понятным языком. Из нее каждый может узнать о фундаменте, на котором строится питание пациентов, живущих на «искусственной почке», а это калий, фосфор, белок и вода. В каком продукте сколько их содержится, и как правильно проводить расчет. Способ особый - понятный и несложный для каждого. Все пациенты после презентации получили книгу в подарок.

26 октября 2023
Компания «Рослабсистем» приняла участие в международном конгрессе «Информационные технологии в медицине»

12-13 октября 2023 г. в Москве прошел XXIV Международный конгресс «Информационные технологии в медицине». Это мероприятие является одним из ключевых в сфере цифрового здравоохранения в России. Всего на конгрессе было около 2000 специалистов из 77 субъектов РФ. Сотрудники компании «Рослабсистем», входящей в группу медицинских компаний «Медма», принимали участие в мероприятии.

На конгрессе были затронуты ключевые проблемы дистанционного мониторинга и вопросы диагностики пациентов, применение искусственного интеллекта, переход на межведомственный электронный документооборот в медицинских организациях.

На проходящей одновременно выставке компания «Рослабсистем» продемонстрировала свои разработки МИС «Медма» и ЛИС «Рослабсистема», которые занимают достойное место на цифровом рынке страны. Специалисты работают для внутренних заказчиков сети клиник и лабораторий: «Геном», «Ситилаб», «Ситидок», «КатЛаб», «Де Визио», «Нефролайн», «ЭрСпей». «Рослабсистем» входит в группу медицинских компаний «Медма».

«Рослабсистем» - партнер компании «1С», которая является лидером на рынке автоматизации в РФ. Платформы «1С» предоставляют широкие возможности для автоматизации процессов любой сложности, в том числе, учитывая специфику медицинских процессов с использованием самых современных высоких технологий.

Выставочный стенд «Рослабсистем» привлек внимание многих участников мероприятия. Комплекс решений, представленный компанией на выставке, можно уверенно назвать передовой экосистемой медицинских и бизнес-процессов.

«Для разработчиков информационных систем конгресс предоставляет возможность общения с заинтересованными представителями разных сфер. Определены главные тенденции развития российской ИТ-отрасли. На площадке мероприятия состоялся диалог между участниками рынка ИТ: разработчиками, заказчиками ИТ-решений, государственными структурами. Мы уточнили стратегию развития на ближайший период и в очередной раз убедились, что движемся в правильном направлении», - отметил директор компании «Рослабсистем» Константин Слизкой.
 
 https://roslabs.ru/

26 октября 2023
Более 6000 пациентов восстановили здоровье после инсульта в клинике «Ситидок-Урал»

29 октября — Всемирный день борьбы с инсультом. Он был основан в 2006 году для привлечения внимания к заболеванию, вопросам профилактики, своевременного обращения за медицинской помощью, новым возможностям лечения и реабилитации.

Ежегодно каждый двухсотый житель Свердловской области сталкивается с инсультом. Основная причина высокой смертности – позднее обращение за медицинской помощью при появлении признаков заболевания. Если внезапно перекосило лицо, нарушилась речь, ослабла рука или нога, то это может быть инсульт. Нужно как можно быстрее вызвать скорую медицинскую помощь. У врачей есть всего 4,5 часа, чтобы оказать самую эффективную помощь – тромболитическую терапию. В результате шансы на полное выздоровление серьезно повышаются.

Если инсульт уже случился, то важно знать о реабилитации, от качества и объема которой зависит скорость восстановления утраченных функций и темпы возвращения к прежней жизни. Медики отмечают: чем быстрее начать комплекс восстановительных мероприятий, тем выше вероятность вернуть утраченные физические возможности.

«В клинике «Ситидок-Урал» реабилитация начинается уже с 10 суток после инсульта. В отделении пациентами занимается так называемая мультидисциплинарная команда: неврологи, врачи физической реабилитационной медицины, инструктора, логопеды, психологи, массажисты, медсестры. Такой подход позволяет добиться наилучшего эффекта», – отмечает заведующая отделением нейрореабилитации «Ситидок-Урал» Антонина Мамонова.

Пациенты в «Ситидок-Урал» могут пройти реабилитацию по полису ОМС и продолжить лечение до полного восстановления. Клиника объединяет стандарты государственной медицины с комфортом частной клиники. Накоплен многолетний опыт работы по уникальным авторским методикам лечебной и адаптивной физкультуры, физиотерапии, логопедической и когнитивной реабилитации.

Своими впечатлениями от лечения в «Ситидок-Урал» делится 67-летняя свердловчанка Людмила Анатольевна, которая перенесла инсульт в конце мая. В отделение нейрореабилитации она поступила 8 июня. Здесь научили ходить, держать столовые предметы. «Мне очень нравится персонал клиники. Проработав 40 лет медсестрой, я поняла, что именно врач дает пациенту стимул. Доктор всегда подойдёт, успокоит, скажет, что все хорошо. После слов поддержки я встала и пошла», — рассказала пациентка.

У Оксаны Ивановой инсульт случился в первый день нового 2023 года. Женщина почувствовала онемение в руках, затем резко снизилось зрение, помутнело сознание. Пациентка вспоминает, реабилитация в клинике помогла не только физически, но и психологически. Захотелось вернуться к нормальной жизни, восстановить свой ресурс и жить как раньше.

Родственники могут быть уверены, что их близкие находятся в надежных руках квалифицированных специалистов и им оказывается вся необходимая помощь. После курса лечения врачи продолжают сотрудничество со своими пациентами. Помогают им полностью восстановиться и вернуться к прежнему образу жизни. Также специалисты консультируют пациентов и их близких по вопросам организации комфортного пространства дома.

6 октября 2023
Компания «Рослабсистем» представит свои уникальные разработки на XXIV Международном конгрессе «Информационные технологии в медицине» в Москве

Конгресс «Информационные технологии в медицине» — крупнейшее ежегодное тематическое мероприятие в России. В нем принимают участие более 1000 человек из 80 регионов нашей страны. Делегация специалистов «Рослабсистем» готовится представить уникальные разработки на мероприятии по нескольким направлениям.

Одна из лучших — лабораторная информационная система «Рослабсистема». Это надежный инструмент для эффективной работы лабораторий и клиник разного профиля и масштаба. Активно применяется в ведущих медицинских учреждениях России. Наработан опыт взаимодействия с крупнейшими мировыми производителями медицинского оборудования и диагностики («Roche», «Abbot», «Laura», «Sysmex» и «Mindray»), а также с отечественными компаниями («ДНК- Технология»).

Лабораторная информационная система «Рослабсистема» совершенствуется с 2005 года. Обладает уникальными возможностями интеграции для беспрепятственного обмена данными. Совместима с несколькими информационными системами в рамках одной компании. Решение поддерживает подключение медицинских анализаторов и оборудования для автоматизации как лабораторных, так и медицинских процессов и повышения точности анализов. Разработано 150 драйверов для подключения разнообразного медицинского оборудования. Это позволяет клиентам использовать широкий спектр аппаратов. «Рослабсистема» — это сочетание проверенной временем технологии и современных инноваций в медицинской диагностике.

«Рослабсистем» является официальным партнером «1С». На базе «1С:Медицина» внедрена еще одна топовая разработка — медицинская информационная система «Медма». Она создана специально для решения комплекса лечебных и управленческих задач поликлиник и стационаров. Реализованы различные модули (медицинская часть, регистратура, торговля) и более 300 медицинских протоколов по индивидуальным запросам клиник. Модули комплексной автоматизации процессов «Диализ», «ВРТ», «Общебольничный», «Ситилаб», «КДЛ» имеют свидетельства о государственной регистрации программ для ЭВМ.

Компания «Рослабсистем» развивает направление анализа медицинских данных с применением искусственного интеллекта в таких узкоспециализированных областях, как поддержка принятия врачебных решений при оценке качества эмбрионов и корректировка лекарственной терапии пациентов с хронической почечной недостаточностью.

Комплекс решений «Рослабсистем» — экосистема всех связанных медицинских и бизнес-процессов.

На XXIV Международном конгрессе «Информационные технологии в медицине» будут представлены все разработки и внедрения прикладных ИТ-решений «Рослабсистем». На проходящей одновременно выставке будет организован стенд компании.

5 октября 2023
Врачи «Ситидок-Урал» спасли пациентку с коралловидным камнем в почке

В Екатеринбурге в клинике «Ситидок-Урал» 35-летней пациентке успешно провели сложную операцию по устранению большого коралловидного камня в правой почке.

Камни в почках не всегда доставляют неудобства. Долгое время новообразования могут расти в организме, никак себя не проявляя. Тем не менее, образование камней в отделах мочевыделительной системы – тяжёлое проявление мочекаменной болезни. А формирование коралловидных камней – наиболее неблагоприятная форма патологии. Новообразования растут, принимая неправильную форму, а на поздних стадиях роста приводят к деформации почки, нарушению ее функции, а позже - к гибели органа и его удалению.

О мочекаменной болезни Любовь Колосова узнала в 2020 году, когда устраивалась на работу в Серове. На УЗИ был обнаружен крупный коралловидный камень и другие новообразования в почках. Для проведения операции Любовь обращалась в разные клиники, но везде получала отказ. Несколько лет пациентка страдала от почечных колик. После очередного приступа решила обратиться в Центр реконструктивной урологии и тазовой хирургии «Ситидок-Урал».

«С самого начала я знала и верила, что все будет хорошо. В клинике прекрасный сервис и отношение. Мне даже не было страшно, когда привезли в операционную», — рассказывает пациентка.

Операцию, которая длилась несколько часов, проводила бригада хирургов-урологов Центра реконструктивной урологии и тазовой хирургии «Ситидок-Урал» с использованием самого современного оборудования. Особое мастерство врачей позволило исключить повреждения сосудов почки во время извлечения камней – это ювелирная по точности работа! Пациентка была выписана из клиники в хорошем самочувствии через три дня после операции и благополучно вернулась домой, где ее ждали трое маленьких детей.

«Хирургическое лечение мочекаменной болезни - радикальный способ, при котором удается сохранить орган, избавив пациентку от тяжелого недуга. Была неудобная локализация и очень высокий риск ранения сосудов и потери почки, но благодаря высокому профессионализму врачей и медицинских сестер камень удалили без осложнений и кровотечений. Дополнительного лечения пациентке не потребовалось», – рассказал руководитель Центра реконструктивной урологии и тазовой хирургии «Ситидок-Урал», д.м.н. Константин Истокский.

Центр реконструктивной урологии и тазовой хирургии «Ситидок-Урал» работает с 2021 года, когда было проведено фундаментальное обновление оснащения хирургического отделения, а опыт команды исчисляется десятилетиями. План лечения и реабилитации всегда разрабатывается индивидуально для каждого в зависимости от формы заболевания и текущего состояния. Персонифицированный подход — стандарт работы команды врачей «Ситидок-Урал». В Центре реконструктивной урологии и тазовой хирургии медики восстановили здоровье 1400 пациентов.


29 сентября 2023
Во Всемирный день сердца кардиологи «КатЛаб» напоминают о необходимости беречь здоровье

29 сентября — Всемирный день сердца. В этот праздник кардиологи клиник «КатЛаб» рассказывают о статистике заболеваемости, своей работе и напоминают о профилактике.

«В России сердечно-сосудистые заболевания являются основной причиной смертности. Инфаркты молодеют. Врачи высокотехнологичных Центров «КатЛаб» при помощи уникального оборудования ежедневно проводят малоинвазивные внутрисосудистые операции, способствующие быстрому восстановлению. Тысячи пациентов с сосудистыми катастрофами доверяют нам свои сердца, а мы помогаем им сохранить здоровье», — рассказал заведующий отделением рентгенохирургических методов диагностики и лечения «КатЛаб-Ангара» Александр Горохов.
На сердце и сосуды отрицательно влияют: артериальная гипертония, повышенный уровень холестерина, курение, избыточная масса тела, нерациональное питание, злоупотребление алкоголем, недостаточная физическая активность. Кардиологи «КатЛаб» напоминают о профилактике и формуле здорового сердца 0-5-10-25-180. Ноль сигарет, пять овощей и фруктов в день, десять минут тишины и релаксации, нормальный индекс массы тела (менее 25 кг/м2) и 180 минут физической активности в неделю. Коррекция образа жизни, выполнение простых рекомендаций и регулярные профилактические осмотры снижают риск развития сердечно-сосудистых заболеваний.
Для справки. Медики клиник «КатЛаб» занимаются диагностикой, профилактикой и лечением инфаркта миокарда, используя самые современные высокотехнологичные методы: коронарография, внутрисосудистая визуализация, ангиопластика и стентирование коронарных артерий. Лечение пациенты, как правило, получают в рамках системы обязательного медицинского страхования. В год проводится более 6000 операций. Клиники расположены в Бийске, Братске, Павлово, Ульяновске. Пациенты ценят сердечный прием и квалифицированное обслуживание. Ежегодно врачи клиник получают сотни положительных отзывов о своей работе.